隐私与信息处理
隐私政策：哪些信息会被收集，用在哪里，保留多久
金沙平台在注册、预约、上门和客服沟通中会接触到你的部分信息。这份说明按你实际会遇到的环节分成六条，把信息的来源、用途、保存安排，以及你能做的操作一次讲完，方便你在注册前把该知道的都看完。
注册、预约、上门和客服四个环节分别会用到哪些信息
不同环节需要的信息不一样。注册时拿到的是登录凭据和常用地址，预约时拿到的是时间与门牌，上门过程中留下的是作业记录，客服沟通中留下的是问题描述与你的补充材料。
展开这一条的具体内容
- 注册账号：手机号码、登录密码、常用服务地址。地址用于判断你所在位置是否落在朝阳、东城、西城、海淀、丰台、通州六个区域覆盖的 24 个街道之内。
- 提交预约：服务类别与具体条目、希望上门的日期和时段、详细地址与楼层门牌、联系人称呼与联系电话，以及你在备注里写下的现场情况，比如老楼没有电梯、家里有宠物、需要自带梯子。
- 上门作业：接单服务人员、到场与完工时间、作业前后的现场记录，以及更换材料或配件时的说明。
- 客服沟通：你提交的工单内容、在线会话与通话记录，以及为了说明问题而上传的图片。
每类信息用来做什么，保留多久
信息只服务于你正在使用的这项服务本身：让账号能登录、让订单能派出去、让售后有据可查。账号信息在你注销后进入删除流程，订单与作业记录在服务完成后的必要期间保留，用于售后跟进与争议处理，超过期限后删除或做匿名化处理。
展开这一条的具体内容
- 账号与地址信息：用于登录、识别服务范围、生成订单。
- 预约信息：用于派单、估算参考时长，方便服务人员在出发前与你联系。
- 作业记录：用于售后追溯与评价结果的依据。完工后 48 小时内你可以提交评价，评价结果影响服务人员的接单权重。
- 客服记录：用于跟进工单。站内提交的工单 2 小时内首次响应，客服工作时间为工作日 9:00 至 18:00。
- 保留安排：客服工单在结案后保留一段必要时间供后续跟进，过期后删除或聚合处理；注销账号时，与账号绑定的登录信息同步失效。
谁能看到你的信息，操作怎么留痕
信息按岗位需要分级开放。客服、派单和服务人员各自只看到完成本职工作的那部分内容，服务人员只在下单后看到本次上门的地址和联系电话。涉及你信息的账号操作会留下记录，岗位调整或人员离岗后权限同步收回。
展开这一条的具体内容
- 岗位划分：客服处理工单时看到联系方式和沟通记录，派单岗位看到服务条目与时间要求，两边的可见字段互不通用。
- 服务人员：在接单后获得上门地址、联系人称呼与电话、服务条目与现场备注，完工后按规则收回查看权限。
- 操作留痕：账号在系统中的关键操作有记录，可以追溯到具体订单与具体时间。
- 人员管理：在册服务人员共 620 名，全部通过实名认证与技能考核，考核分入门、熟练、金牌三级，其中金牌级 96 名，每年复审一次。
什么情况下信息会流转到服务人员或合作方
信息流转集中在三类情形：把订单派给接单的服务人员、售后工单在客服与派单之间跟进、上门作业需要配套耗材时与本地供应方对接。除这些情形和法律法规要求之外，金沙平台不会把你的信息交给其他方；确有必要对外提供时，会先向你说明用途和范围。
展开这一条的具体内容
- 派单环节：提供给服务人员的内容限于本次上门所需，包含地址、联系人称呼与电话、服务条目和现场备注。
- 售后跟进：工单在客服与派单岗位之间流转，以便核实时间、人员和作业情况。
- 耗材配套：平台与 34 家本地工具、材料与设备供应商保持合作，仅在作业需要配套时提供与本次服务有关的必要信息。
- 其他情形：涉及法律程序或监管要求时，按对应规定提供。
查询、修改、删除和注销怎么操作
常用地址、联系人称呼和联系电话可以自己在账号里改。不再使用的地址可以直接删除，历史订单和账号注销可以在联系页提交申请。涉及尚未结案的售后，客服会先和你说明处理方式再往下走。
条款调整说明与隐私事务的联系渠道
这份说明调整时，页面顶部会标注本次变化线索，服务动态栏目同步说明主要改动点，涉及你权利的调整会提前告知。隐私相关的问题、申请和投诉，通过联系页提交并注明账号手机号，方便定位到具体订单。
展开这一条的具体内容
- 调整通知：条款更新后在页面显著位置标注修订线索，并在服务动态中说明改动涉及的范围。
- 提交隐私事务：请通过联系页的渠道提交，写明账号手机号、所涉订单时间与具体诉求，客服在工作日 9:00 至 18:00 处理，站内工单 2 小时内首次响应。
- 代他人预约：如果你替家人、同事或租客下单，请先确认对方知晓并同意你提供其地址与联系方式。