六层老楼没电梯，搬家怎么估时间
搬家搬运按楼层折算作业时间。六层无电梯的整屋搬运，通常要比同面积的电梯房多出两到三成时间，大件家具还得拆开一件一件搬。叫单的时候把楼层和有没有电梯写清楚，服务人员带的工具和人手会更合适。
置顶专题
两份长期更新的总览，先看这两条
街道范围和清单条目是改得最勤的两块。想看自己所在的街道还在不在范围内、常约的那类服务是不是又多了条目，从这里最快。
专题二
街道覆盖更新
本季度，通州和丰台有 4 个街道把最晚上门时间往后挪了半小时，海淀的两个老社区排进了优先派单名单。对照你所在的位置看就行。
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本季度
通州、丰台 4 个街道把晚间时段延到 21:30
通州新城与丰台方庄一带的四个街道网格，最晚上门时间从 21:00 延长到 21:30。下班晚的人可以约在晚上九点以后开工，服务人员照常走完六步流程，完工确认环节一样不少。
已生效 通州 · 丰台
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本季度
海淀两个老社区排进优先派单范围
学院路与清河的两个老社区现在优先派金牌级服务人员。楼龄三十年以上、六层无电梯的楼栋，也能按标准作业时间安排上门。平台上目前有 96 名金牌级服务人员可以接这类单子。
已生效 海淀
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持续观察
24 个街道的工作日响应维持在 42 分钟左右
本季度朝阳与海淀的白天单量比上一季度多，从提交需求到服务人员上门的平均响应仍然在 42 分钟上下。晚间时段的响应会稍慢一些，能安排开的话，把上门时间定在下午更稳。
观察中 全城
专题三
清单增补记录
服务清单每月补一次。这一期动到的三条都跟日常高频需求有关，参考时长和需要你提前准备的材料也一并更新了。
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本期新增
管道疏通新增“厨房下水返味处理”
返味多半出在存水弯干涸或者支管挂油。新条目把检查存水弯、疏通支管、消毒除味拆成三步列明，参考时长 60 分钟，需要你提前把水槽下方的物品腾空。
新增 管道疏通
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本期调整
清洁保洁把“换季深度保洁”拆成两个条目
原来的一整条拆成了含窗帘沙发清洗和不含两项。你只约需要的那部分，参考时长和费用也能分得更细，不用为不需要的环节买单。
条目拆分 清洁保洁
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本期补充
开锁换锁补上锁芯等级与凭证说明
条目里加上了锁芯等级对照，以及换锁后提供的凭证内容。需要向房东或物业出示时，直接拿订单里的凭证就行，不用再另外开证明。
说明补充 开锁换锁
专题四
版本与流程调整
安卓客户端从上一版本走到 v3.6，改了三处。上门流程的六步没有动，变化在第二步的说明上。
上一版本
- 勾选过的服务条目，退出后重新打开要重翻一遍
- 订单详情只有进度文字，看不到现场
- 可能的加价项在服务人员到场后口头说明
v3.6
- 勾选状态保存在手机本地，重新打开还在
- 订单详情附带完工现场照片
- 加价项在确认清单那一步先列出来
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当前版本
安卓版 v3.6 上线，勾选状态会留在手机上
在客户端里勾过的服务条目，退出后重新打开还在，中途接个电话回来不用从头翻。安装包约 28MB，Android 7.0 及以上系统都能装，下载入口在服务清单与下载中心。
已上线 安卓客户端
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当前版本
完工确认多了一张现场照片
上门作业结束，服务人员会拍一张完工现场照片附在订单里。你在订单详情里能看到，觉得没问题再提交评价。评价在完工后 48 小时内都可以提交，结果会算进服务人员的接单权重。
已上线 订单与评价
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流程微调
上门流程还是六步，第二步的说明提前了
提交需求、确认清单、约定上门时间、服务人员接单、上门作业、完工确认，这六步没有变。变化在第二步：可能的加价项会先列出来，你看过再往下走。完整步骤在帮助中心里分块写得更细。
流程不变 全城通用
专题五
服务观察
换季、老楼、潮湿天气各有一套麻烦。这些是在实际上门里反复遇到的情况，叫单之前先看一眼，能省下不少来回沟通。
厨房下水返味，先别急着叫疏通
先看看存水弯是不是干了。往水槽里倒一杯水，如果味道十几分钟就淡下来，多半只是缺水，补水就行。味道不散、下水也跟着变慢，再考虑约管道疏通，新条目里对这两种情况分得很清楚。
换季那两周，保洁最好提前约
换季前后窗帘、沙发、地暖滤网的清洗需求集中，周末时段常常提前两三天就约满。工作日的上午相对好排，能调开时间的话，把上门定在上午会少等很多。
专题六
读者提问与回应
这些是最近问得最多的几个问题，答案都跟现行做法一致。想按完整步骤走一遍，帮助中心里分了注册、上门流程、费用与账号几块。
费用到底在什么时候确认？
在上门作业开始之前。服务人员按清单跟你过一遍服务内容和可能的加价项，你确认之后再动手。中途如果临时需要增加项目，会重新报一次价，你同意才继续。
我人在外地，能替家里老人约吗？
可以。填服务地址的时候写老人或租客的实际住址，备注里写清楚联系人和进门方式就行。约好之后订单进度能在客户端里看，完工照片和评价也能远程完成。
清单上写的参考时长准不准？
那是不含等待的作业时长。实际会受房型、管线走向、家具拆装量影响，可能上下浮动。服务人员到场后会先给你一个现场估计，差别大的话当场就能商量怎么做。
上门的服务人员怎么确认身份？
平台注册的服务人员都要通过实名认证与技能考核，分为入门、熟练、金牌三级，每年复审一次。上门时你可以看一下工牌上的编号，跟订单里显示的对得上再开门。
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