06 · 联系我们
联系金沙平台，按事情类型挑一条最快说清的路
不管是刚约完一次上门服务、准备约第一次，还是想谈工具与材料供应，你都能在下面找到直接说话的人。 工作日 9:00 到 18:00，电话和邮箱都有人守着；站内提交的问题，2 小时内给出第一次回复。
01 · 三种联系方式
电话、邮箱、登门，各自擅长处理什么
同一个问题换个渠道问，效率能差出一整天。先看手里这件事属于哪一类，再决定用哪一种方式找过来。
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01
客服电话
17087038179
适合：订单要改时间、服务人员迟迟没接单、上门地址临时有变。这类事电话里一句话就能说明白， 不用来回等回复。
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02
客服邮箱
email@jinsha-compass.com.cn
适合：需要附上现场照片、账号截图或者费用明细的问题。材料一次发全，客服对着看，不用你反复补。 工作日 9:00–18:00 有专人回复。
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03
到访地址
北京市朝阳区建国路88号SOHO现代城A座1208
适合：递送纸质材料、当面说明服务争议、洽谈供应商合作。出发前打个电话约时间， 免得赶到时对接的人正好在外。
02 · 时间与回复
对着表找我们，能少等一轮
客服在线时段和上门作业时段并不重合。先确认现在是不是有人守着，再决定是打电话还是留条消息。
下了班才想起的事，站内入口随时能提交，记录的提交时间不会因为时段中断；回音按顺序排到下一个工作日 9:00 之后。 真要当天定下来的急事，优先走页面内的在线入口，不要只发邮件。
03 · 说清之前先备齐
带上这几样，多数问题一轮就能定
信息齐不齐，直接决定你要跟客服来回几趟。下面六项对着勾一遍，再打电话或者发邮件。
已勾选 0 / 6 项
04 · 来访与邮寄
要当面谈或者寄东西，来这里
不是所有事都得在电话里解决。当面说明的服务争议、要递送的纸质材料，都可以直接过来。
- 可以办理 服务争议的当面说明、纸质材料与票据递送、供应商与工具材料合作的初步接洽。
- 提前预约 来之前先拨 17087038179 说一声，讲清来意和大概人数，免得对接的人正好在外跑单。
- 邮寄材料 寄出前先用邮箱或电话确认收件人与用途，快递单上写清寄件人和对应的订单编号，好对得上。
- 值班时间 工作日上午来人最稳妥。周末与节假日到访请提前约，确认有人接待再出发。
05 · 常见场景
四类常见的事，开头怎么说最省时间
同样一个问题，先说哪句、带哪些信息，直接决定客服能不能当场给你答复。展开看看你属于哪一类。
账号与登录：换号了、密码想不起来了
开头先把注册手机号报出来，再说明是手机号变更、密码找回，还是登录状态异常。这一类问题不必附订单编号，客服核对完手机号就能往下走。如果手机号本身已经停用，说明何时停用、当前能接收短信的号码，处理会快一些。
清单与费用：这条服务到底包了什么
说清服务分类和具体条目名称，比如「管道疏通」下的哪一条，再问包含哪些操作、参考时长多久、现场可能存在哪些加价项。费用会在上门作业开始前跟你确认，问清楚这一点，后面就不会有意外账单。核对条目时可以先看 服务清单与下载中心，把有疑问的那条念出来，沟通更快。
上门安排：改时间、催进度、问范围
报订单编号，然后直接说希望改成哪个时段。可约时段是每日 8:00 至 21:00，部分街道能延到 21:30。如果你是想确认某个地址是否在上门范围内，把街道名称说清楚就行，客服据此判断，不用你先去查地图。老楼没有电梯、门牌不好找这类情况，也一并说出来，师傅能提前准备。
合作洽谈：工具、材料与渠道
说明你提供的品类、能覆盖的范围和希望的合作方式，客服会转给对应的对接人。目前与我们保持合作的是 34 家本地工具、材料与设备供应商，主要服务于上门作业的耗材配套。你有新的品类想接进来，把样品信息、供货能力和结算方式一起说清，会节省一轮来回。想先了解平台本身的运营情况，可以看 品牌档案。
06 · 下一步
还没想好问什么？先看这几处
有些问题自己看一遍就能解决，不必占着电话线。下面这些内容都写着具体做法。